Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2025
Applicabili a tutte le prenotazioni dirette effettuate tramite il sito www.gemmecollection.com e ai soggiorni gestiti da Ella Srl.
Identità del fornitore
Le strutture e i servizi di prenotazione sono gestiti da Ella Srl, con sede legale in Via Coriano, 58 – Gros Centro Direzionale Ovest – 47924 Rimini (RN), Italia.
P.IVA 04618320404 – PEC: ellasrl@postalegale.net
Nel presente documento “noi” o “il Locatore” si riferiscono a Ella Srl; “ospite” o “utente” alla persona che effettua la prenotazione.
La conferma della prenotazione e/o il pagamento, anche parziale, costituiscono accettazione piena e sostitutiva della firma del contratto di locazione turistica, ai sensi dell’art. 1326 c.c.
Oggetto del servizio
Ella Srl concede in locazione turistica, per uso esclusivo e finalità di soggiorno temporaneo, unità immobiliari arredate come descritte nel sito e nel riepilogo di prenotazione.
Il contratto non prevede servizi alberghieri ma solo l’utilizzo dell’alloggio e dei servizi accessori indicati (accoglienza, pulizia, manutenzione, assistenza ospiti).
Prenotazioni e pagamenti
Le tariffe, le condizioni di prenotazione e gli importi totali sono indicati nel riepilogo dell’offerta e nella conferma di prenotazione.
I pagamenti possono avvenire:
- tramite Guesty Pay, con addebito automatico su carta di credito o altro metodo elettronico, oppure
- tramite bonifico bancario intestato a Ella Srl, secondo le istruzioni comunicate al momento della prenotazione.
Può essere richiesta una caparra o il pagamento anticipato totale, secondo le condizioni mostrate durante il processo di prenotazione.
In assenza di pagamento entro i termini previsti, la prenotazione potrà essere annullata senza diritto a rimborso.
Le tariffe non includono la tassa di soggiorno, da corrispondere al check-in secondo la normativa comunale.
Cancellazioni e rimborsi
Le condizioni di cancellazione sono specificate per ciascuna struttura e tariffa.
In generale:
- le cancellazioni ricevute entro il termine indicato nel riepilogo di prenotazione comportano rimborso integrale delle somme versate;
- oltre tale termine o in caso di no-show, non è previsto alcun rimborso.
In caso di cause di forza maggiore o sopravvenuta indisponibilità della struttura, Ella Srl offrirà una sistemazione alternativa equivalente o superiore, oppure il rimborso delle notti non fruite.
I rimborsi vengono disposti sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’ospite.
Cauzione e responsabilità
Per alcune strutture può essere richiesta una cauzione o pre-autorizzazione a garanzia di eventuali danni.
L’importo e le modalità di restituzione sono indicati nella conferma di prenotazione e variano in base alla proprietà e al tipo di tariffa.
L’ospite è responsabile dei danni arrecati alla struttura, agli arredi o agli impianti e autorizza il Locatore ad addebitare le somme necessarie al ripristino.
Ella Srl non risponde di furti, smarrimenti o danni a beni personali né di interruzioni di servizi pubblici o eventi di forza maggiore.
Regole di soggiorno
L’ospite si impegna a:
- utilizzare la struttura con cura e rispettarne la destinazione d’uso;
- non superare il numero massimo di persone indicato in prenotazione;
- non sublocare o cedere la prenotazione a terzi;
- non organizzare feste o eventi senza autorizzazione;
- rispettare le regole di buon vicinato, silenzio e sicurezza.
Il mancato rispetto di tali obblighi potrà comportare la risoluzione anticipata del soggiorno e l’applicazione di penali.
Accesso e manutenzione
Il Property Manager o personale incaricato potrà accedere all’immobile per interventi di manutenzione o controlli necessari, previo avviso all’ospite, salvo casi di emergenza.
Dati personali e privacy
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale.
Per informazioni dettagliate si invita a consultare la nostra Informativa Privacy disponibile al link:
👉 www.gemmecollection.com/privacy-policy
Limitazioni di responsabilità
Ella Srl non potrà essere ritenuta responsabile per interruzioni o disservizi dovuti a cause di forza maggiore, guasti tecnici, eventi atmosferici eccezionali o fatti imputabili a terzi.
In tali circostanze verrà fatto ogni sforzo per garantire assistenza o proporre soluzioni alternative, ma non saranno dovuti risarcimenti ulteriori oltre al rimborso delle notti non godute.
Termini e Condizioni di Prenotazione e Soggiorno
Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Rimini, salvo diversa previsione di legge per il consumatore.
Aggiornamenti
Ella Srl potrà modificare o aggiornare queste condizioni in qualsiasi momento.
Le modifiche avranno effetto per le prenotazioni effettuate dopo la pubblicazione della nuova versione sul sito.
